Case study

445 mensen in beweging: eigenaarschap pakken en elke dag 1% beter.

Resultaten

445 medewerkers met één gedeelde taal voor eigenaarschap en continu verbeteren.
2 trainingen en 1 retrosessie die ‘Radical Ownership’ en ‘Reflect in Action’ vertalen naar concreet, toepasbaar gedrag.
13 ambassadeurs in Nederland en het Verenigd Koninkrijk die high performance aanjagen.
1 praktisch playbook als houvast voor gewenst gedrag binnen de afdeling.
Nudges die het programma zichtbaar houden: van ansichtkaarten en posters tot mokken.

‍

High performance begint niet bij een ambitie op papier, maar bij wat mensen elke dag doen. Van Lanschot Kempen IMC wilde wendbaarder worden, scherper samenwerken en continu blijven verbeteren. De uitdaging? Deze ambitie vertalen naar concreet gedrag op de werkvloer. Hoe zorg je ervoor dat medewerkers op alle niveaus eigenaarschap pakken, kritisch reflecteren op hun eigen handelen en elkaar uitdagen om elke dag beter te worden? En hoe maak je van deze principes geen eenmalige interventie, maar een blijvend onderdeel van de manier van werken?

‍

‍Om blijvende gedragsverandering te realiseren, ontwikkelden en implementeerden we een trainingsprogramma volgens het train-de-trainerprincipe. Hierin vertaalden we de kernprincipes ‘Radical Ownership’ en ‘Reflect in Action’ naar concreet gedrag en praktische handvatten die medewerkers helpen om samen te groeien naar een high-performing organisatie.

‍

De uitdaging

Een eerder leiderschapsprogramma had eigenaarschap, reflectie en feedback op de kaart gezet. VLK wilde de principes laten leven op alle niveaus. De vervolgstap was het doorvertalen naar de rest van de organisatie. De ambitie was helder: één gemeenschappelijke taal, meer verantwoordelijkheid voor het eigen handelen en meer ruimte om van ervaringen te leren.

‍

Onze aanpak

We richtten ons op het doorleven, toepassen en duurzaam verankeren van twee kernprincipes binnen de organisatie. Daarom ontwikkelden we een train-de-traineraanpak waarin twee kernprincipes centraal staan. In drie stappen (voordoen, samendoen en zelf doen) maakten we de aanpak overdraagbaar en toepasbaar in het dagelijks werk.

‍

Fase 1: Ontwikkeling van het programma

We ontwikkelden het volledige trainingsprogramma en bundelden de inhoud, werkvormen en instructies in een praktisch playbook voor de hele organisatie. Daarnaast leidden we 13 ambassadeurs op tot aanjagers en trainers, zodat zij hun collega’s zelf konden meenemen in de principes.

‍

Fase 2: Train-de-trainer

De ambassadeurs werden stapsgewijs voorbereid op hun rol als trainer.

• Voordoen – We lieten de ambassadeurs de training en kernprincipes ervaren en gaven hun de handvatten om de sessies zelf te begeleiden.

• Samendoen – In duo’s trainden de ambassadeurs hun mede-teammanagers. Wij keken mee, gaven feedback en scherpten samen de aanpak aan.

• Zelf doen – Samen met een teammanager verzorgden de ambassadeurs de trainingen voor medewerkers. Wij bleven betrokken voor ondersteuning.

‍

Fase 3: Verankering

Een training is het begin, niet het eindpunt. Met gerichte interventies en nudges hielden we de kernprincipes onder de aandacht. De ambassadeurs begeleidden de retrosessie waarin teams terugkeken op de praktijk, inzichten deelden en afspraken aanscherpten. Zo bleef het niet bij reflectie alleen: ieder team formuleerde concrete verbeteracties om samen telkens 1% beter te worden.

‍